En kunde er vores vigtigste gæst. Han er IKKE afhængig af os...Vi er afhængige af ham... Han er IKKE en afbrydelse i vores arbejde, han er formålet med det. Vi gør ham ikke en tjeneste ved at betjene ham...Han gør OS en tjeneste ved at give os muligheden! En kunde er en person der bringer os hans ønsker. Det er op til os at behandle dem profitabelt for ham!

Citat - Mahatma Gandhi